Pasillo de un centro de datos con filas de servidores en penumbra; la mayoría muestran luces verdes, pero varios armarios tienen luces ámbar y rojas mientras un técnico, de espaldas, revisa uno de ellos.

Caída de Microsoft 365: qué pasó con Outlook y Teams y qué se sabe

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Caída de Microsoft 365: qué pasó con Outlook y Teams y qué se sabe

Fecha: 2026-11-13 15:42:40
Autor: Alex Rubio

La caída de Microsoft 365 que empezó el jueves 12 de noviembre de 2026 dejó sin correo a empresas, administraciones y particulares de muchos países a la vez. Outlook dejó de cargar los mensajes, Teams dio problemas y otros servicios, como el asistente Copilot, también se vieron afectados en un fallo que se prolongó durante más de un día.

Detrás hay una historia que ayuda a entender cómo funciona la nube y cómo puede fallar: servidores que se desconectan solos, una carga de trabajo que pasa de unos a otros como fichas de dominó y una causa que, en el momento de escribir este artículo, Microsoft todavía no ha explicado del todo. Te contamos qué se sabe, qué se ha exagerado y qué puedes sacar en claro si tu trabajo depende de estas herramientas.

Qué ocurrió en la caída de Microsoft 365

Todo empezó en Exchange Online, según explica eldiario.es. Exchange Online es el servicio que guarda el correo, el calendario y los contactos de millones de cuentas en los servidores de Microsoft. Es como un buzón alojado en un edificio ajeno: tu Outlook, en el ordenador o en el móvil, no guarda el correo por sí mismo, sino que va a recogerlo a ese buzón cada vez que lo abres. Si el edificio tiene problemas, da igual que tu ordenador funcione perfectamente.

Según CNBC, los problemas de conexión comenzaron poco antes de la una de la tarde, hora del este de Estados Unidos, es decir, hacia las siete de la tarde en la España peninsular. Primero falló Outlook en sus versiones web, de escritorio y móvil, y después Microsoft identificó posibles efectos en Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot y herramientas de seguridad y gestión para empresas como Defender XDR, Intune y Purview.

Sobre otros servicios hay que ser prudentes. Se ha dicho que también cayeron Power BI, la conexión ActiveSync que usan muchos móviles o Microsoft Graph, la «ventanilla» por la que los programas piden datos al ecosistema de Microsoft. Sin embargo, en las fuentes revisadas para este artículo no aparece confirmación de ninguno de esos tres casos, así que conviene tomarlos como no verificados.

¿Cuántas personas se vieron afectadas?

Se suele decir que la caída afectó a «millones de personas», pero no existe un recuento oficial. El medio chipriota Politis recoge que más de 140.000 usuarios de 74 países informaron de problemas con Outlook a través de Downdetector, una web donde la gente comunica fallos de servicios. Hay que tener en cuenta que esa cifra mide quejas, no afectados reales: muchas personas sufren el problema y no lo notifican en ninguna parte.

También ha circulado la cifra de más de 130.000 avisos solo de Outlook en Estados Unidos, pero no aparece en ninguna fuente fiable consultada. Y el dato de más de 430 millones de usuarios que la propia Microsoft atribuye a sus aplicaciones de 365 es el total de clientes, no el número de personas que se quedaron sin servicio.

Por qué se cayó: servidores que se apagan solos

Para entender el fallo hay que conocer una pieza clave de cualquier gran servicio en internet: las comprobaciones de estado, conocidas en inglés como health checks. Son revisiones automáticas que preguntan a cada servidor, cada poco tiempo, si está respondiendo bien. Si no contesta como se espera, el sistema lo retira para que no reciba peticiones de los usuarios. Funciona como un portero que no deja pasar a quien no responde correctamente, algo útil hasta que el problema está en el propio portero.

Eso es, en esencia, lo que pasó. Microsoft informó de que algunos servidores quedaron fuera de servicio tras fallar esas comprobaciones automáticas, según recoge Infobae. Al retirarlos, el trabajo que hacían pasó al resto de servidores, que se encontraron con más peticiones de las que podían atender y empezaron a fallar también. La compañía lo describió como una gran cantidad de servidores que dejaron de estar disponibles de forma inesperada, lo que desplazó la carga al resto de la infraestructura, según la cita recogida por la cadena australiana ABC.

Es lo que los ingenieros llaman un fallo en cascada. Piensa en un supermercado con diez cajas: si cierran tres de golpe, las colas se trasladan a las otras siete; si estas se desbordan y van cerrando, el último cajero acaba con toda la tienda delante.

Esquema en cinco pasos: un servidor falla la comprobación automática, el sistema lo retira, su carga pasa a otros servidores, estos se saturan y caen, y el ciclo se repite; debajo, la solución probada por Microsoft: una comprobación alternativa y una vuelta gradual al servicio. — Las comprobaciones automáticas retiraban servidores y su carga desbordaba a los demás, hasta que Microsoft probó un método de comprobación alternativo.

Un arreglo que tardó en funcionar

Microsoft respondió reiniciando servidores, redistribuyendo el tráfico (es decir, desviando las peticiones de los usuarios hacia máquinas sanas) y aplicando ajustes de configuración. Algún análisis independiente añade que la empresa congeló los cambios en sus sistemas mientras investigaba, una práctica habitual, aunque ese detalle solo aparece en un blog técnico y no en comunicados recogidos por la prensa.

La recuperación no fue sencilla. Microsoft anunció una vuelta gradual al servicio, pero poco después reconoció que los servidores restaurados volvían a dejar de responder, según ABC News. Al devolverles tráfico, se veían otra vez desbordados. Por eso la compañía cambió de enfoque y probó un método alternativo de comprobación de estado en una parte de los servidores afectados, para evitar que siguieran retirándose solos.

¿Cuál fue la causa? Lo que todavía no se sabe

Aquí es donde más cuidado hay que tener. Algunos análisis que reconstruyen los avisos de Microsoft apuntan a que se saturó el proceso que establece las conexiones seguras en los servidores, la parte que cifra la comunicación entre tu ordenador y el buzón. Es una explicación plausible, pero no es una causa oficial: Microsoft no ha publicado todavía una causa raíz definitiva.

También ha circulado que Microsoft deshizo un cambio reciente en su red que coincidía con el inicio del fallo. La información disponible es contradictoria. Según el seguimiento oficial recogido por la prensa, la empresa llegó a decir que no había identificado ningún cambio reciente relacionado con el inicio del problema, aunque más tarde señaló que podía tener que ver con un cambio en un componente que procesa esas comprobaciones de estado. Por tanto, la idea de una vuelta atrás en la red que lo explique todo no está confirmada.

Lo que sí está claro es que no hay indicios de un ciberataque. Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Microsoft, afirmó que nada apunta a actividad maliciosa, según han recogido medios como Politis y CBC News. En Australia, el responsable de Ciberseguridad del Gobierno trasladó que Microsoft no sospecha de un ataque. Conviene precisar que esto es lo que la empresa le comunicó, no una conclusión propia del Gobierno australiano tras una investigación. Un ciberataque es una acción externa y deliberada; una caída como esta puede deberse a un error interno sin que haya ningún culpable de fuera.

A quién afectó y cuánto duró

El impacto fue amplio y muy variado:

Empresas: Workhorse Group, fabricante de vehículos eléctricos con sede en Detroit, aplazó la conferencia de sus resultados trimestrales por las interrupciones causadas por la caída.
Instituciones de Estados Unidos: el correo de agencias federales y del Capitolio se vio afectado, y la oficina que gestiona la informática de la Cámara de Representantes confirmó problemas en sus despachos, según Politico.
Gobiernos de otros países: Plataforma Media, con información de Al Jazeera, menciona efectos en los Gobiernos de Singapur y Japón, en el Tribunal Supremo de Filipinas y en la policía federal y la agencia de inteligencia de Australia.
Aerolíneas: IndiGo, Akasa Air y Air India avisaron de que su atención al cliente por correo electrónico estaba afectada.

También se ha dicho que en Australia cerraron oficinas de atención al público, pero ese dato no aparece en las fuentes consultadas.

En cuanto a la duración, las cifras que hablaban de unas siete horas de caída se quedaron cortas muy pronto. Diversas fuentes recogen ya más de 15 y más de 17 horas de interrupción, y Microsoft seguía devolviendo servidores al servicio poco a poco, sin una fecha confirmada para la recuperación total.

Eso sí, no todo se detuvo. Se ha repetido la idea de que una sola falla lo paró todo, y es una exageración: según un aviso de estado de Microsoft, se cayeron las funciones de 365 que dependían de Exchange Online y del correo, mientras que las que no dependían de él siguieron funcionando. Además, las organizaciones que tienen los programas de Microsoft instalados en sus propios servidores, en lugar de en la nube, se libraron en buena parte.

¿Y a mí en qué me afecta?

Si usas Outlook o Teams en el trabajo, lo más probable es que tus mensajes no se hayan perdido. Microsoft amplió a 48 horas el tiempo que los correos pueden esperar en cola antes de darse por fallidos, precisamente para proteger los mensajes retrasados durante la recuperación. Algunos consejos sencillos para este tipo de situaciones:

No reenvíes una y otra vez el mismo correo: es probable que llegue cuando el servicio se normalice.
Consulta la página de estado oficial del servicio o a tu departamento informático antes de tocar la configuración de tu equipo. Si el fallo es del proveedor, cambiar ajustes no lo arregla.
Ten un canal alternativo para lo urgente: un teléfono, una cuenta de correo de otro proveedor o un grupo de mensajería con tus clientes y compañeros.
Desconfía de mensajes que pidan tu contraseña con la excusa de la caída: los momentos de confusión son aprovechados a menudo para intentar engaños.

Para un negocio, la pregunta de fondo es cuánto depende de un único proveedor. Algunos analistas del sector consideran que, si la fiabilidad empieza a percibirse como un problema recurrente, las empresas tendrán motivos para pensarse dos veces si concentrar más servicios en un solo proveedor. No se trata de abandonar la nube, que sigue ofreciendo ventajas evidentes, sino de saber qué pasaría si mañana el correo no funciona y tener preparado un plan B.

En resumen

La caída de Microsoft 365 nació en Exchange Online, el servicio que aloja el correo de Outlook, y se extendió por un efecto dominó: servidores retirados por comprobaciones automáticas que pasaban su trabajo a otros hasta desbordarlos. Afectó a empresas, gobiernos y aerolíneas de decenas de países y se prolongó más de un día. Microsoft descarta un ciberataque, pero aún no ha publicado la causa definitiva, así que algunas explicaciones que circulan, como la de un cambio de red revertido, no están confirmadas. La lección práctica es sencilla: conviene saber de qué servicios depende tu trabajo y tener una alternativa preparada para cuando fallen.