¿Que significa: 'kpis'?

KPIs (Indicadores Clave de Desempeño):

1. Definición: Los KPIs, o Indicadores Clave de Desempeño (por sus siglas en inglés: Key Performance Indicators), son métricas utilizadas para evaluar y medir el éxito y desempeño de una organización, campaña, proyecto o proceso en función de objetivos específicos y predefinidos.

2. Contexto en Informática y Hosting:

   • Rendimiento del Servidor: Medición de la velocidad de respuesta, tiempo de actividad (uptime), y tiempos de carga.
   • Disponibilidad y Uptime: Porcentaje de tiempo que el servidor está operativo y accesible.
   • Uso de Recursos: Monitoreo del consumo de CPU, memoria y ancho de banda.
   • Seguridad: Número de intentos de intrusión prevenidos, vulnerabilidades resueltas.

3. Contexto en Dominios:

   • Tasa de Renovación de Dominio: Porcentaje de dominios renovados vs. expirados.
   • Tiempo de Registro y Propagación: Velocidad y eficiencia del registro del dominio y su propagación global.
   • Disponibilidad del DNS: Evaluación de la disponibilidad y tiempos de respuesta del servicio DNS.

4. Contexto en Marketing Digital:

   • Conversiones: Número de acciones específicas completadas (ventas, suscripciones, descargas).
   • Tasa de Clics (CTR): Porcentaje de clics en relación al número de impresiones de un anuncio.
   • Retorno de Inversión (ROI): Medición del beneficio obtenido en relación a la inversión realizada.
   • Engagement en Redes Sociales: Métrica de interacción de los usuarios en plataformas sociales (likes, shares, comentarios).
   • Tasa de Rebote: Porcentaje de visitantes que abandonan el sitio después de ver solo una página.

5. Caracterización:

   • Específicos: Dirigidos a medir aspectos concretos de desempeño.
   • Medibles: Cuantificables mediante datos y estadísticas.
   • Alcanzables: Realistas y dentro del ámbito de influencia del equipo de trabajo.
   • Relevantes: Directamente relacionados con los objetivos de la organización o campaña.
   • Temporales: Evaluados dentro de un periodo de tiempo definido (mensual, trimestral, anual).

6. Ejemplos Comunes:

   • En E-commerce: Tasa de carritos abandonados, valor promedio del pedido.
   • En Atención al Cliente: Tiempo promedio de resolución de tickets, satisfacción del cliente (CSAT).
   • En SEO: Posiciones en motores de búsqueda, tráfico orgánico, número de backlinks.

7. Importancia:

   • Monitorización: Permiten un seguimiento continuo del desempeño.
   • Toma de Decisiones: Facilitan la identificación de áreas de mejora y oportunidades.
   • Informe y Comunicación: Proveen un lenguaje común para reportar el progreso a stakeholders.